Jeden z naszych klientów standardowo weryfikuje firmy bądź osoby fizyczne chcące dokonać zakupu usługi. Proces weryfikacji jest niezwykle istotny ze względu na bezpieczeństwo firmy i gwarancję spłaty towaru, który sprzedawany jest w systemie ratalnym. Do tej pory to handlowcy naszego klienta byli obarczeni obowiązkiem weryfikacji. W praktyce sprowadzało się do opracowania często nawet kilkudziesięciostronicowego raportu, który to był sprawdzany przez kolejną osobę. Dopiero wtedy można było sprzedać usługę klientowi. Sprawdzanie jednego raportu zajmowało ok 30 minut, a samo jego przygotowanie nawet kilka godzin.
Na czym polega robotyzacja?
Klient zgłasza się (lub handlowiec) z prośbą o dodanie nowych usług. Przed podjęciem decyzji o ich włączeniu pracownicy muszą zebrać dane umożliwiające szybkie podjęcie takiej decyzji. Sprawdza (w swoim własnym systemie) aktualne usługi u danego klienta: data podpisania umowy, czy usługi są używane i w jakim stopniu, terminowość dokonywania przelewów. Przegląda KRS, strony Ministerstwa Sprawiedliwości, Google Maps i Google Street View czy pod podanym adresem istnieje firma, sprawdzane są dane w wywiadowniach gospodarczych.
Jak wygląda robotyzacja?
Robot wykonuje dokładnie te same czynności, które do tej pory musiał wykonywać pracownik firmy. Wchodzi na poszczególne strony internetowe i pobiera z nich określone dane. Numer NIP, REGON, na stronie Ministerstwa Sprawiedliwości sprawdza czy firma nie ogłosiła upadłości. Na Google Maps wpisuje adres firmy i robi zdjęcie ulicy pod podanym adresem, z wewnętrznych systemów firmy robot pobiera dane o dacie podpisania pierwszej umowy. Ilości dni opóźnień w płatnościach, dacie zakończenia umowy i wiele innych informacji, które klient uważa za ważne dla procesu weryfikacji. Robot zbiera wszystkie dane w jeden plik i wysyła raport do weryfikacji. Przejście całego procesu zajmuje mu 15 minut co wcześniej pochłaniało w najgorszych przypadkach nawet kilka godzin pracy.
Nie jest to proces księgowy, o którym zwykle myślimy, kiedy słyszymy, że możemy wykorzystać robota do pracy w naszym bierze. Ten proces jest znacznie bardziej zróżnicowany i skomplikowany. Jednak doskonale wpasowuje się w potrzeby firmy odciążając pracowników od rutynowych zadań, zapewniając jednocześnie bezpieczeństwo poprzez dokładną weryfikację klienta.
Czytaj więcej o robotyzacji w biznesie.